Centrum pomocy PDF2Go

Jeśli chcesz zarejestrować nowe konto, wykonaj następujące kroki:

• Kliknij „Sign up” lub przejdź na stronę rejestracji
• Wybierz preferowany plan i kliknij odpowiadający mu przycisk.
• Wprowadź swój adres e-mail i hasło, aby się zarejestrować lub kliknij ikonę Google lub Facebooka, aby zarejestrować się przez konto w mediach społecznościowych.
• Wybierz metodę płatności i podaj swoje dane płatnicze
• Kliknij „Pay now”

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail, wykonaj następujące kroki:

• Wejdź na naszą stronę.
• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do Dashboard.
• Przejdź do Change E-Mail
• Wprowadź nowy adres e-mail i hasło, a następnie kliknij „Submit”

Jeśli chcesz zmienić hasło, wykonaj następujące kroki:

• Wejdź na naszą stronę.
• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do Dashboard.
• Przejdź do Change Password
• Wprowadź nowe hasło, potwierdź je i podaj ostatnie hasło jeszcze raz, a następnie kliknij „Submit”

Jeśli nie otrzymujesz e-maila do resetu hasła lub w ogóle nie pamiętasz adresu e-mail do logowania, prosimy skontaktuj się z nami!

E-mail z potwierdzeniem powinien zostać dostarczony na Twoje konto e-mail bezpośrednio po rejestracji. Czasami może to jednak chwilę potrwać.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości po 30 minutach, sprawdź folder spam/kosz lub skontaktuj się z nami.

Jeśli zapłaciłeś, ale nadal widzisz komunikat o ograniczeniach podczas korzystania z naszych narzędzi, prawdopodobnie zalogowałeś się na nieprawidłowe konto.

Możesz sprawdzić, czy konto jest aktywne, w sekcji Active Subscription na swoim Dashboardzie. Jeśli widzisz informację, że nie masz subskrypcji i próbowałeś się zalogować wszystkimi możliwymi adresami e-mail, prosimy skontaktuj się z nami.

Odpowiedź brzmi: Tak! Korzystając z funkcji Premium, możesz używać szybkich i niezawodnych narzędzi PDF2Go jako rozwiązania biznesowego dla siebie i swojego zespołu.

Tak, możesz zarejestrować jedno konto, zalogować się na nie na różnych urządzeniach i korzystać z naszego serwisu z różnych miejsc.

Jak widać na stronie cen, istnieją ograniczenia dotyczące równoczesnych konwersji. Nie dziw się więc, jeśli przy częstym korzystaniu pliki będą chwilowo oczekiwać w kolejce.

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:

• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do Dashboard.
• Wybierz opcję „Close Account” z lewej kolumny.

Aby zapobiec spamowi w skrzynkach odbiorczych użytkowników, dostawcy usług e-mail opracowali różne algorytmy klasyfikujące wiadomości jako spam lub pocztę właściwą. Zwykle e-maile z PDF2Go.com nie są klasyfikowane jako spam, ponieważ nigdy nie wysyłamy niechcianych wiadomości. Jednak niektórzy dostawcy e-maili mają algorytmy, które wymagają jeszcze dopracowania.

Aby mieć pewność, że nasze e-maile trafią bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, musisz dodać "pdf2go.com" do listy zaufanych przed wysłaniem przez nas wiadomości. W tym celu przejdź do swojego konta e-mail i dodaj nas do kontaktów, listy kontaktów, listy zaufanych, utwórz filtr lub użyj funkcji, którą oferuje Twój dostawca e-mail. Oczywiście w każdej chwili możesz to cofnąć.

Gmail:

• Kliknij Ustawienia -> karta Filtry -> Utwórz nowy filtr
• Kliknij Bezpieczni i zablokowani nadawcy -> Bezpieczni nadawcy
• Wpisz @pdf2go.com w polu „Nadawca lub domena, którą chcesz oznaczyć jako zaufaną”
• Kliknij „Dodaj do listy”

Hotmail:

• Kliknij Opcje -> Więcej opcji -> Zapobieganie niechcianej poczcie
• Wpisz @pdf2go.com w polu „Od” i kliknij „Następny krok”
• Wybierz „Nigdy nie wysyłaj do spamu” i kliknij „Utwórz filtr”

Yahoo Mail:

• Kliknij Opcje -> Opcje poczty -> Filtry
• Kliknij Dodaj filtr
• Wybierz nazwę filtra
• Wybierz „Zawiera” dla pola „Nadawca”
• Wpisz @pdf2go.com w polu „Nadawca”
• Wybierz „Skrzynka odbiorcza” w polu „Przenieś wiadomość do”
• Kliknij „Zapisz zmiany”

Podobne opcje są dostępne u innych dostawców poczty e-mail.

Jeśli korzystasz z Boxbe, zajrzyj do folderu Wait List i dodaj nasz adres e-mail ręcznie do swojej Guest List. Nasz zautomatyzowany system odrzuci każdą wiadomość z Boxbe wymagającą ręcznego zatwierdzenia.

Każda usługa e-mail, która wyśle nam wiadomość z prośbą o ręczne zatwierdzenie, zostanie zignorowana przez nasz zautomatyzowany system. Musisz wcześniej dodać nas do listy dozwolonych nadawców w ich systemie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z ich działem obsługi.

W ramach płatnej subskrypcji otrzymujesz:

• Ponad 20 narzędzi do konwertowania, edytowania, kompresowania, naprawiania i zabezpieczania plików PDF
• Nielimitowany rozmiar dokumentu (do 8 GB)
• Przetwarzanie wsadowe (do 400 plików na jedną konwersję)
• Nielimitowany OCR (optyczne rozpoznawanie znaków)
• Szyfrowany transfer danych z użyciem 256-bitowego SSL
• Konwersję pliku z adresu URL, Google Drive lub Dropbox
• Brak reklam na stronie
• Dwutygodniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, bez podawania przyczyny

Akceptujemy płatności kartami Visa, MasterCard i American Express. Dostępna jest także płatność przez PayPal.

Możesz zaktualizować dane płatnicze w swoim koncie.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do Pulpitu nawigacyjnego. Tam znajdziesz informacje o płatności i zaktualizujesz metodę płatności.

Tak, plany premium są subskrypcjami i odnawiają się automatycznie.

Czy rejestrowałeś się przy użyciu starego adresu e-mail, do którego nie masz już dostępu? Podejrzewasz oszustwo? Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia!

Po zalogowaniu do konta możesz wyświetlać i pobierać wszystkie wcześniejsze faktury w Pulpicie nawigacyjnym w sekcji Historia płatności.

Sprawdź, czy Twoja karta jest przez nas akceptowana. Jeśli transakcja została odrzucona, może to wynikać z jednej z poniższych przyczyn:

• Twoja karta wygasła.
• Wprowadzone dane nie odpowiadają danym przypisanym do karty kredytowej, np. zmianie adresu.
• Zakup międzynarodowy: niektóre firmy obsługujące karty kredytowe blokują transakcje międzynarodowe, jeśli nie poinformujesz ich o tym przed zakupem.
• Osiągnąłeś limit kredytowy lub na Twojej karcie jest blokada. Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, aby uzyskać więcej informacji.

Możesz w każdej chwili anulować odnowienie. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto, przejdziesz do Pulpitu nawigacyjnego i anulujesz je w sekcji Aktywne subskrypcje. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami.

• Zaloguj się na swoje konto, przejdź do Pulpitu nawigacyjnego i w sekcji Informacje o płatności dodaj PayPal jako metodę płatności.
• Jeśli zakładasz nowe konto, po wybraniu planu i podaniu danych logowania kliknij ikonę PayPal obok danych karty kredytowej. Nastąpi przekierowanie na stronę PayPal, gdzie dokończysz płatność. Po zakończeniu płatności na stronie PayPal zostaniesz przekierowany z powrotem na naszą stronę. Poczekaj kilka minut na przetworzenie płatności.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zakup, skontaktuj się z nami.

Twoja obecna subskrypcja jest częścią naszego starszego systemu, który nie obsługuje nowego modelu Kredytów, który wprowadziliśmy. Wprowadziliśmy te zmiany, aby zapewnić bardziej sprawiedliwe korzystanie z Kredytów, w którym Kredyty są odejmowane wyłącznie na podstawie rzeczywistego czasu potrzebnego na wykonanie zadania. W większości przypadków będzie to dla Ciebie bardziej opłacalne.

Aby nadal kupować Kredyty i korzystać z naszych najnowszych narzędzi, musisz przejść na nowy plan subskrypcji. Możesz:

Anulować i zasubskrybować ponownie: Anuluj swoją obecną subskrypcję, poczekaj aż wygaśnie, a następnie wykup nowy plan.

Natychmiastowe przełączenie: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my pomożemy Ci natychmiast anulować obecną subskrypcję, abyś mógł przejść na nową bez czekania.

Po aktualizacji zyskasz dostęp do naszych najnowszych narzędzi i bardziej wydajnego, oszczędzającego koszty systemu Kredytów.

Nie przechowujemy kopii Twojego pliku.

Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po konwersji. W przeciwnym razie wszystkie przesłane pliki zostaną automatycznie usunięte po 24 godzinach lub po 10 pobraniach.

Gwarantujemy prywatność Twojego pliku, ponieważ nikt poza Tobą nie ma do niego dostępu. PDF2Go nie tworzy kopii zapasowych plików użytkowników ani nie monitoruje ich aktywnie; usługa jest całkowicie zautomatyzowana.

Rozumiemy obawy dotyczące prywatności. Oto kroki, które podejmujemy, aby chronić Twoje pliki:

• Wszystkie przesłane pliki są automatycznie usuwane po 24 godzinach lub po 10 pobraniach, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Dodatkowo możesz natychmiast usunąć plik z naszego serwera po jego pobraniu.
• Nie są tworzone kopie zapasowe plików użytkowników.
• Zawartość plików nie jest monitorowana bez zgody osoby przesyłającej. Ręczne sprawdzanie wszystkich plików i tak byłoby niemożliwe ze względu na dużą liczbę plików, które codziennie przetwarzamy.
• Pobranie Twojego pliku może zostać wywołane tylko za pomocą unikalnego, niemożliwego do odgadnięcia adresu URL pobierania, który od nas otrzymałeś.
• Zachowujesz prawa autorskie i własność pliku źródłowego oraz pliku po konwersji.

Nie, prywatne pliki, które do nas przesyłasz, nie są wykorzystywane do trenowania naszych modeli AI.

Zdecydowanie nie. Nie zamierzamy uzyskiwać praw do Twoich plików. Dodatkowo wszystkie pliki użytkowników są usuwane po krótkim czasie.

Innymi słowy, zachowujesz prawa autorskie i własność pliku źródłowego oraz pliku po konwersji. Nie posiadamy Twoich treści ani nie mamy do nich wyłącznych praw.

Rozumiemy, jak ważna jest ochrona prywatności i bezpieczeństwa. Jeśli uważasz, że znalazłeś problem z bezpieczeństwem, chętnie współpracujemy przy jego rozwiązaniu.

Prosimy, skontaktuj się z nami i zgłoś problem. Po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy wszystko, aby je przeanalizować, zbadać przyczynę i jak najszybciej rozwiązać ewentualne problemy.

Nie czytamy, nie przeglądamy ani nie kopiujemy Twoich plików. Całe przetwarzanie plików jest w pełni zautomatyzowane. W związku z tym nie ma żadnej interakcji człowieka z plikami.

Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po zakończeniu konwersji. W przeciwnym razie wszystkie przesłane pliki zostaną automatycznie usunięte po 24 godzinach lub po 10 pobraniach, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony Twoich danych i prywatności.

Jeśli chcesz wiedzieć, w jaki sposób PDF2Go przetwarza Twoje dane, jak działają nasze usługi i jak zapewniamy ochronę Twoich danych osobowych, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dostępną pod tym linkiem.

Istnieje wiele powodów, dla których konwersja mogła się nie udać. Na przykład:

• Plik źródłowy jest uszkodzony
• • Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy na końcu pliku brakuje ważnych metadanych. Jeśli z jakiegoś powodu zapis pliku podczas nagrywania zostanie przerwany (np. z powodu awarii zasilania, braku miejsca na urządzeniu), metadane te nie zostaną zapisane. Niestety, bez tych metadanych plik jest w praktyce bezużyteczny.
• Plik źródłowy został zaszyfrowany przez właściciela za pomocą Digital Rights Management (DRM).
• Niektóre kodeki wewnątrz kontenera formatu pliku, które normalnie działają, nie mogą zostać skonwertowane.
• Konwerter w ogóle nie rozpoznaje formatu źródłowego.
• Jeśli wpisałeś adres URL (np. https://www.example.tld/test.php), aby przesłać plik do konwersji, upewnij się, że podajesz bezpośredni link do pliku z obrazem/muzyką/dokumentem, a nie do samej strony internetowej. Kliknij prawym przyciskiem myszy link do pliku na stronie, skopiuj bezpośredni adres URL i wklej go w jednym z naszych konwerterów.
• Link do pobrania, który podałeś, nie jest dostępny dla konwertera. Możliwe przyczyny to brak możliwości bezpośredniego pobrania pliku z powodu praw autorskich lub konieczność zalogowania się, aby uzyskać dostęp. W takich przypadkach możesz spróbować pobrać plik źródłowy bezpośrednio na swój komputer i przesłać go z dysku do naszego konwertera.

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, nie wahaj się skontaktować z nami. Nieustannie staramy się ulepszać nasz konwerter i będziemy wdzięczni za Twoją opinię.

Jeśli przesyłanie się nie udaje, prawdopodobnie wynika to z jednego z poniższych powodów:

• Limit rozmiaru pliku dla bezpłatnego przesłania i konwersji to 100 megabajtów. Aby móc przesyłać większe pliki, zapoznaj się z naszymi usługami premium.
• Połączenie między Twoim komputerem a naszymi serwerami jest tymczasowo niestabilne. Spróbuj ponownie później lub z innej sieci czy komputera.
• Przesyłanie dużych plików jest blokowane przez serwer proxy Twojej organizacji/dostawcy.
• Czasami pasek postępu przesyłania się zawiesza, ale plik został w pełni przesłany i skonwertowany. Możesz to sprawdzić, rejestrując się bezpłatnie i przeglądając historię konwersji na swoim panelu użytkownika.
• Przesyłanie plików jest zwykle sporo wolniejsze niż ich pobieranie, ponieważ większość łączy internetowych jest zoptymalizowana pod kątem znacznie wyższej prędkości pobierania niż wysyłania.

Jeśli przetworzyłeś plik i kliknąłeś przycisk "Pobierz" na stronie narzędzia, plik powinien znajdować się w domyślnym folderze pobierania. Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie lub przeglądarka przestanie działać, spróbuj pobrać plik ponownie.

Link udostępniony Tobie do pobrania przekonwertowanego pliku jest ważny przez 24 godziny lub 10 pobrań, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Szybkość przetwarzania zależy od wielu czynników. Czas konwersji Twoich plików zależy od szybkości Twojego łącza internetowego, rozmiaru przesyłanych plików, a także obciążenia naszych serwerów.

Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie być w stanie przekonwertować swoich plików.

Najczęstsze z nich to:

• oryginalny dokument jest uszkodzony
• w dokumencie oryginalnym jest włączone hasło lub inna ochrona.

Sprawdź oryginalny plik na swoim komputerze i upewnij się, że otwiera się prawidłowo. Upewnij się też, że do otwarcia pliku nie jest wymagane hasło i że nie ma włączonej żadnej ochrony.

Formatowanie dokumentu może się nieznacznie zmienić po użyciu naszych konwerterów PDF do Microsoft Office.

Podczas konwertowania PDF do Word, na przykład, wynikowy dokument Word zostanie zoptymalizowany pod kątem edycji tekstu i może nie wyglądać dokładnie tak jak oryginalny PDF.

Jeśli oryginalny plik PDF nie został utworzony z dokumentu Microsoft Office, może zawierać złożony układ, którego nie da się odtworzyć w Microsoft Word. W takim przypadku plik wynikowy może nie zachować w 100% pierwotnego układu.

Jeśli napotkasz taki problem, skontaktuj się z nami. W PDF2Go stale ulepszamy nasze usługi, w szczególności tworzenie edytowalnych dokumentów przy jak najwierniejszym zachowaniu oryginalnego układu i formatowania.

Problemy z czcionkami są najczęstszymi problemami przy konwersji PDF. Jeśli czcionki w Twoim dokumencie zmieniły się po użyciu jednego z narzędzi PDF, prawdopodobnie wynika to z braku dostępu do oryginalnych czcionek na naszych serwerach. Aby temu zapobiec, spróbuj osadzić czcionki przed konwersją plików.

Jak osadzić czcionki w pliku Word:

• Otwórz dokument Word i kliknij „Plik”.
• Wybierz „Opcje”, a następnie otwórz kartę „Zapisz”.
• Zaznacz opcję „Osadź czcionki w pliku”.
• Włącz obie opcje, aby osadzić tylko znaki użyte w dokumencie i nie osadzać standardowych czcionek systemowych.

Jeśli nie jesteś zadowolony z domyślnej kompresji dokumentu, proponujemy skorzystać z jednego z naszych mocniejszych trybów. Pamiętaj jednak, że wyższa kompresja obniży jakość.

Dostępne są dwie metody kompresji w narzędziu Kompresuj PDF: Podstawowa kompresja (domyślna) i Silna kompresja. Dla większej kontroli możesz wybrać jeden z sześciu dodatkowych trybów:

• Insane (Ekstremalna kompresja, obrazy 20 dpi)
• Minimum (Minimalna jakość, obrazy 40 dpi)
• Normal (Jakość ekranowa, obrazy 72 dpi)
• Ebook (Niska jakość, obrazy 150 dpi)
• Drukarka (Wysoka jakość, obrazy 300 dpi)
• Prepress (Wysoka jakość, obrazy 300 dpi)

Aby skutecznie przekonwertować tekst i obrazy ze skanowanego dokumentu PDF do edytowalnego formatu Word za pomocą naszego Konwertera PDF do Word, wybierz opcję „Konwertuj z OCR”.

Technologia OCR rozpoznaje tekst i znaki ze skanowanych dokumentów PDF, fotografii, a nawet obrazów wykonanych aparatem cyfrowym. Zachowuje układ tekstu skanowanych plików PDF. Wybierz odpowiedni język z naszej listy, aby poprawić wyniki rozpoznawania tekstu.

Aby usunąć rozszerzenie Chrome „PDF2Go - PDF Editor & Converter”, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz Google Chrome.
• Kliknij ikonę „Dostosowywanie i kontrola Google Chrome” w prawym górnym rogu okna.
• W menu wybierz „Więcej narzędzi”.
• Z menu bocznego wybierz „Rozszerzenia”.
• Tutaj zobaczysz listę swoich rozszerzeń Chrome.
• Aby usunąć rozszerzenie, znajdź je na liście i kliknij przycisk „Usuń”.

Aby usunąć rozszerzenie Firefox, wykonaj następujące kroki:

• Otwórz Mozilla Firefox.
• W prawym górnym rogu okna kliknij ikonę „Otwórz menu”.
• W menu rozwijanym wybierz „Dodatki”.
• Po lewej stronie karty Menedżera dodatków kliknij „Rozszerzenia”.
• Na środku ekranu, w sekcji „Zarządzanie rozszerzeniami”, zobaczysz listę zainstalowanych rozszerzeń.
• Znajdź rozszerzenie, które chcesz usunąć. Po prawej stronie kliknij ikonę poziomej elipsy (…) i z menu rozwijanego wybierz „Usuń”.