Troba aquí les respostes a les preguntes més freqüents.
Si vols registrar un compte nou, fes el següent:
Si vols canviar la teva adreça de correu electrònic, fes el següent:
Si vols canviar la teva contrasenya, fes el següent:
Si no reps el correu per restablir la contrasenya o no recordes el teu correu d'inici de sessió, si us plau contacta amb nosaltres!
El correu de confirmació s'hauria d'enviar al teu compte de correu immediatament després de registrar-te. De vegades pot trigar una mica.
Si no reps el correu després de 30 minuts, comprova la safata de correu brossa/paperera o contacta amb nosaltres.
Si has pagat però encara reps un missatge de limitació quan proves d'utilitzar les nostres eines, probablement has iniciat sessió amb un compte incorrecte.
Pots comprovar si un compte està actiu a la secció Subscripció activa del teu tauler de control. Si hi consta que no tens cap subscripció i has intentat iniciar sessió amb tots els correus possibles, si us plau contacta amb nosaltres.
La resposta és: Sí! Amb les nostres funcions Premium, pots utilitzar les eines ràpides i fiables de PDF2Go com a solució empresarial per a tu i el teu equip.
Sí, pots registrar un sol compte, iniciar-hi sessió en diferents equips i utilitzar el nostre servei des de diversos dispositius.
Però, com pots veure a la pàgina de preus, hi ha limitacions per a les conversions simultànies. No et sorprenguis si, amb un ús freqüent, alguns fitxers queden a la cua durant una estona.
Si vols tancar el teu compte, fes el següent:
Per evitar correus brossa a la safata d'entrada dels usuaris, els proveïdors de correu han desenvolupat diferents algorismes per classificar un correu com a brossa o legítim. Normalment, els correus de PDF2Go.com no es classifiquen com a correu brossa, perquè no enviem correus no sol·licitats. Però alguns proveïdors tenen algorismes que encara necessiten millorar-se una mica.
Per assegurar-te que els nostres correus arribin directament a la teva safata d'entrada, has d'afegir "pdf2go.com" a la llista d'adreces segures abans que t'enviem un correu. Per fer-ho, ves al teu compte de correu i afegeix-nos als teus contactes, llista de contactes, llista blanca, crea un filtre o com es digui segons el teu proveïdor. Per descomptat, sempre podràs desfer aquest canvi quan ho decideixis.
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
Hi ha opcions similars quan fas servir altres proveïdors de correu.
Si fas servir Boxbe, busca a la carpeta Wait List i afegeix la nostra adreça de correu manualment a la teva Guest List. El nostre sistema automatitzat rebutjarà qualsevol correu de Boxbe que sol·liciti una aprovació manual.
Qualsevol servei de correu que ens enviï un missatge demanant una aprovació manual serà ignorat pel nostre sistema automatitzat. Has d’afegir-nos a la llista blanca abans al seu sistema. Consulta el seu servei per obtenir més ajuda.
Amb una subscripció de pagament obtens:
Acceptem pagaments amb Visa, MasterCard i American Express. El pagament amb PayPal també està disponible.
Pots actualitzar la informació de pagament al teu compte.
Inicia sessió al teu compte i ves al teu Tauler de control. Allà trobaràs la informació de pagament i podràs actualitzar el mètode de pagament.
Sí, els plans premium funcionen amb subscripció i es renoven automàticament.
Et vas registrar amb una adreça de correu antiga a la qual ja no tens accés? Sospeches d’un possible frau? Si no n’estàs segur, si us plau, posa’t en contacte amb el nostre equip de suport!
Quan iniciïs sessió al teu compte, podràs veure i descarregar totes les factures anteriors al teu Tauler de control, a Historial de pagaments.
Comprova si la teva targeta és d’un tipus que acceptem. Quan es rebutja una transacció, pot ser per algun dels motius següents:
Pots cancel·lar la renovació en qualsevol moment. Només has d’iniciar sessió al teu compte, anar al teu Tauler de control i cancel·lar-la a Subscripcions actives. Si tens cap problema, no dubtis a contactar amb nosaltres.
Si vols obtenir el reembossament de la teva compra, si us plau, contacta amb nosaltres.
La teva subscripció actual forma part del nostre sistema antic, que no admet el nou model de Crèdits que hem introduït. Hem fet aquests canvis per garantir un ús més just dels crèdits, on els crèdits només es descompten segons el temps real necessari per completar una tasca. En la majoria dels casos, això serà més econòmic per a tu.
Per poder continuar comprant crèdits i accedir a les nostres eines més recents, hauràs de canviar a un nou pla de subscripció. Pots:
Cancel·lar i tornar-te a subscriure: Cancel·la la teva subscripció actual, espera que caduqui i després subscriu-te a un nou pla.
Canvi instantani: Contacta amb el nostre equip de suport i t’ajudarem a cancel·lar la subscripció actual immediatament perquè puguis canviar a una de nova sense haver d’esperar.
En actualitzar, gaudiràs de les nostres eines més noves i d’un sistema de crèdits més eficient i econòmic.
No guardem cap còpia del teu fitxer.
Pots suprimir el teu fitxer del nostre servidor immediatament després de la conversió. En cas contrari, tots els fitxers transferits se suprimiran automàticament després de 24 hores o després de 10 descàrregues.
Garantim la privadesa del teu fitxer perquè ningú més hi té accés excepte tu. PDF2Go no fa còpies de seguretat ni supervisa activament els teus fitxers; el servei és completament automatitzat.
Entenem les teves preocupacions sobre la privadesa. Aquests són els passos que seguim per protegir els teus fitxers:
No, els fitxers privats que ens has pujat no s'utilitzen per entrenar els nostres models d'IA.
En cap cas. No pretenem obtenir el dret legal sobre els teus fitxers. A més, tots els fitxers dels usuaris se suprimeixen després d’un curt període de temps.
En altres paraules, conserves els drets d’autor i la propietat del fitxer original i del fitxer convertit. Nosaltres no posseïm ni tenim drets exclusius sobre el teu contingut.
Reconeixem com és d’important ajudar a protegir la teva privadesa i seguretat. Si creus que has trobat un problema de seguretat, estarem encantats de treballar amb tu per resoldre’l.
Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres i informeu-nos del problema. Quan rebem l'avís, farem tot el possible per processar el vostre informe, investigar la incidència i solucionar possibles problemes tan ràpid com sigui possible.
No llegim, revisem ni fem cap còpia dels vostres fitxers. Tot el processament de fitxers és completament automatitzat. Per tant, no hi ha interacció humana amb els fitxers.
Podeu suprimir el vostre fitxer del nostre servidor immediatament després que la conversió s'hagi completat. En cas contrari, tots els fitxers transferits se suprimiran automàticament després de 24 hores o després de 10 descàrregues, el que passi primer.
Donem molta importància a la protecció de les vostres dades i de la vostra privacitat.
Si voleu saber com PDF2Go tracta les vostres dades, com funcionen els nostres serveis i com es garanteix la protecció de les vostres dades personals, consulteu la nostra Política de privacitat a aquest enllaç.
Hi pot haver molts motius pels quals la conversió ha fallat. Per exemple:
Si creieu que hi ha un error, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres. Continuament intentem millorar el nostre convertidor i agrairem els vostres comentaris.
Si la vostra pujada falla, probablement sigui per un dels motius següents:
Si heu processat un fitxer i heu fet clic al botó "Download" en una pàgina d'eina, el fitxer hauria d'estar a la carpeta de descàrregues predeterminada. Si rebeu un missatge d'error o el navegador deixa de funcionar, torneu a provar de descarregar el fitxer.
L'enllaç que us facilitem per descarregar el fitxer convertit és vàlid durant 24 hores o 10 descàrregues, el que passi primer.
La velocitat de processament depèn de molts factors. El temps que es trigarà a convertir els vostres fitxers dependrà de la velocitat de la vostra connexió a internet, de la mida dels fitxers pujats i també de com estiguin d'ocupats els nostres servidors.
Hi ha diversos motius pels quals pot ser que no pugueu convertir els vostres fitxers.
Els més comuns són:
Comproveu el fitxer original al vostre ordinador i assegureu-vos que s'obre correctament. Comproveu també que el fitxer no requereixi una contrasenya per obrir-se i que no tingui cap protecció activada.
El format del document pot canviar lleugerament després d'utilitzar els nostres conversors de PDF a Microsoft Office.
En convertir un PDF a Word, per exemple, el document de Word resultant s'optimitzarà perquè puguis editar el text i pot ser que no tingui exactament el mateix aspecte que el PDF original.
A més, si el fitxer PDF original no s'ha creat a partir d'un document de Microsoft Office, pot contenir un disseny complex que no es pot reproduir a Microsoft Word. En aquest cas, el fitxer de sortida pot no mantenir el disseny original de manera perfecta.
Si et trobes amb aquest problema, contacta'ns. A PDF2Go, millorem contínuament els nostres serveis, especialment per crear documents editables mantenint el disseny i el format originals tan precisos com sigui possible.
Els problemes amb les fonts són els més habituals en les conversions de PDF. Si les fonts del document han canviat després d'utilitzar una de les nostres eines de PDF, probablement és perquè no tenim accés a les fonts originals als nostres servidors. Per evitar-ho, prova d'incrustar les fonts abans de convertir els fitxers.
Com incrustar fonts en un fitxer de Word:
Si no estàs satisfet amb la compressió predeterminada del document, et suggerim que provis una de les nostres configuracions més fortes. Tingues en compte, però, que una compressió més alta redueix la qualitat.
Hi ha dos mètodes de compressió disponibles a través de la nostra eina Comprimeix PDF: compressió bàsica (per defecte) i compressió forta. Per tenir més control, pots seleccionar un dels sis valors predefinits addicionals:
Per convertir correctament text i imatges del teu PDF escanejat a un format de Word editable amb el nostre Convertidor de PDF a Word, selecciona l'opció "Converteix amb OCR".
La tecnologia OCR reconeix text i caràcters de documents PDF escanejats, fotografies i fins i tot imatges fetes amb una càmera digital. Conserva el disseny del text dels PDFs escanejats. Selecciona l'idioma adequat de la nostra llista per millorar els resultats del reconeixement de text.
Si vols eliminar l'extensió de Chrome "PDF2Go - PDF Editor & Converter", fes el següent:
Per eliminar l'extensió de Firefox, fes el següent: